1) Si chiede cortesemente di fornire il template della dichiarazione amministrativa
2) Si chiede conferma che il DGUE non debba essere compilato a portale

3) non troviamo in allegato il format per la “DICHIARAZIONE DI ACCESSO AGLI ATTI”.

4) Inoltre, nella busta amministrativa, come REQUISITI MINIMI TECNICI - DOCUMENTAZIONE TECNICA si intende la dichiarazione contenente:

· l’impegno ad impiegare almeno 1 Consulente Help Desk di 1° livello con le seguenti caratteristiche: Esperienza di almeno 2 anni nei contesti applicativi e nelle tecnologie descritte nel capitolo 3 della Specifica Tecnica;

· l’impegno ad impiegare almeno 1 Consulente di 2° livello con le seguenti caratteristiche: Esperienza di almeno 3 anni in ambiente Microsoft Visual Studio, nell’analisi e realizzazione di sviluppi .Net negli ambiti indicati nel capito 3.2.2 della Specifica Tecnica.

5) Nella disciplinare di gara si fa riferimento al modulo “Documentazione Amministrativa” che però non troviamo nel portale.

6) sarebbe possibile proporre un team di 1° livello di due figure al fine di garantire la copertura in caso di assenze/malattia/ferie?

7) dopo esserci registrati, quando accediamo al portale ci compare il seguente msg: "la registrazione al portale non é sufficiente ai fini dell'iscrizione all'albo dei fornitori. Ricordiamo che la mancata iscrizione nei nostri Albi dei Fornitori non permetterà la selezione per partecipare alle procedure negoziate o alle richieste di offerta di questo Ente. Per presentare la propria candidatura consulta le Iniziative attive".
Se dal portale selezioniamo l'albo fornitori abbiamo due pubblicazioni risalenti al 2024 riguardanti i servizi assicurativi e il sistema di qualificazione per la fornitura di energia elettrica. Vi chiediamo, per la gara a cui stiamo per partecipare, se siamo abilitati alla partecipazione oppure dobbiamo iscriveci all'albo fornitori e in questo caso quale sarebbe la procedura da seguire.

Specifiche Tecniche (attività on site e da remoto): non è chiaro se per le attività svolte on-site ATM metterà a disposizione un personal computer per i soggetti coinvolti o meno? Nel caso venga fornito, è possibile ipotizzare - per le attività da remoto - la connessione Remote Desktop al personal computer messo a disposizione al fine di ottimizzare configurazioni e licenze degli ambienti di sviluppo?

L'orario di servizio è 08.30 - 17.30 o 09.00 - 17.30?

Per Minor Change si intendono titte le CR con effort complessivo inferiore a 1 gg/uomo?

Qual è il numero di ticket ricevuti su base mensile (per singola applicazione)? Qual è la % di ticket scalati al secondo livello ?

- Con riferimento al criterio di valutazione E, si chiede di confermare la possibilità di anonimizzare le certificazioni, oscurando il nominativo della risorsa in possesso della certificazione.
- Con riferimento agli item A, B, C e D, laddove è richiesta un'autodichiarazione o una dichiarazione di impegno, si chiede di confermare che la stessa deve essere presentata dall'azienda che partecipa alla gara e firmata digitalmente dal legale rappresentante o da un procuratore dell'azienda. Si chiede altresì di fornire cortesemente il template del documento di autodichiarazione.
- Si chiede di confermare che ATM metterà a disposizione del fornitore aggiudicatario, oltre la documentazione tecnica, funzionale e la manualistica operativa in possesso, anche tutti i sorgenti, gli eseguibili e gli accessi a tutti gli ambienti nel perimetro della fornitura.
- Si chiede di confermare che i punteggi per i criteri A, B, C e D saranno assegnati in modalità ON/OFF. Ad esempio, con riferimento al criterio A, si chiede di confermare che i 10 punti saranno assegnati, comunque, sia con CV del consulente di 1 livello con esperienza in ambito AMS di 5 anni sia con CV con esperienza di 3 anni sia con autodichiarazione di impegno in ambito AMS del Consulente di 1° livello con esperienza pari o superiore a 2 anni e mezzo.
- Visto che è prevista l'erogazione del servizio di I° livello in modalità ibrida, si chiede di confermare che ATM metterà a disposizione dell'aggiudicatario l'accesso da remoto al sistema telefonico e al sistema di Ticket Management.
- Poiché nel documento di Specifica Tecnica sono indicati due diversi orari di lavoro (8:30 - 17:30 a pag. 14 e 9:00 - 17:30 a pag. 17) si chiede di precisare l'orario di lavoro per i servizi della fornitura.

Storico dei ticket e tempi di risoluzione:È disponibile uno storico dettagliato (ultimi 24 mesi) del numero di ticket lavorati e risolti con un’indicazione dei tempi di risoluzione, suddivisi per applicazione e mese?Quali sono le metriche di performance attuali (es. tempi medi di risoluzione, SLA rispettati)?Minor Change:È disponibile uno storico (ultimi 24 mesi) del numero di interventi di Minor Change lavorati e dei tempi di esecuzione, suddivisi per applicazione e mese?Quali sono i criteri per definire un intervento come "Minor Change" e come viene calcolato l'effort complessivo?Disponibilità di più risorse per il 1° livello:Potrebbe essere considerato premiante prevedere più di una persona per ricoprire il ruolo di consulente di 1° livello?Monitoraggio applicativo e infrastrutturale:Sono già presenti sistemi di monitoraggio applicativo e infrastrutturale presso il cliente? Se sì, quali strumenti vengono utilizzati e quali metriche vengono raccolte?Identificazione dei task ripetitivi:Quali sono i task ripetitivi di verifica e controllo attualmente eseguiti dal team di supporto?Quali sono le attività di verifica e controllo che vengono eseguite su base giornaliera o settimanale?È possibile ottenere un elenco dettagliato di questi task, con indicazione della frequenza e del tempo medio richiesto per ciascuno?