1. Il servizio di help desk può essere erogato fino ad un massimo di 15 token orari mensili?
2. La preparazione della documentazione e del webinar può essere scaricata dalle giornate di T&M oppure è compreso nelle giornate di formazione?
3. La presenza in sede è obbligatoria oppure è possibile vincolare le attività esclusivamente da remoto?
4. Il Senior consultant a seconda della attività potrà essere sostituito con una figura di livello inferiore mantenendo sempre la sua supervisione?

Non sono riportati nella richiesta gli orari di erogazione dei corsi, quando si richiede la quotazione a giornata formativa (72 sessioni), si intende il costo per ogni workshop/corso quindi 3-4 h o il girono intero di erogazione quindi di 7-8 ore?Non sono riportati i dettagli dei video richiesti (numerosità e durata) c’è un limite di durata e una numerosità minima? Come ci si aspetta vengano valorizzati economicamente? Prezzo per singolo video con una durata x minuti?Quali applicativi della suite Microsoft 365 devono essere considerati prioritari (ad esempio, Outlook, Teams, Copilot) e quali eventuali funzionalità evolutive hanno maggiore rilevanza?Esistono casi d’uso o requisiti specifici per l’ottimizzazione dei processi interni che non emergono esplicitamente dal bando?Qual è il livello di dettaglio richiesto nella transizione in uscita? Esistono procedure standardizzate o modalità particolari di handover da seguire?C’è la possibilità di dover gestire interventi urgenti al di fuori dell’orario standard (9:00–17:30)?Specificare se ATM fornirà un sistema ticketing o dovrà essere messo a disposizione dal fornitoreNon sono riportati nella richiesta gli orari di erogazione dei corsi, quando si richiede la quotazione a giornata formativa (72 sessioni), si intende il costo per ogni workshop/corso quindi 3-4 h o il girono intero di erogazione quindi di 7-8 ore?Non sono riportati i dettagli dei video richiesti (numerosità e durata) c’è un limite di durata e una numerosità minima? Come ci si aspetta vengano valorizzati economicamente? Prezzo per singolo video con una durata x minuti?Potete chiarire le modalità di fatturazione: rate mensili per il Service Desk e consuntivo per supporto evolutivo e formazione e come gestire la quota del Service Manager?In merito al supporto agli utenti finali, specificare se tale servizio è un subset minimo del servizio "Supporto Tecnico" (che riservato al personale IT) o si tratta di servizi di assistenza e supporto in caso di malfunzionamento delle soluzioni elencateIn merito al supporto agli utenti finali, specificare il volume di richieste di supporto previste su base mensile.