1) In riferimento al paragrafo 2 ”D.S.I.T. – Infrastruttura IT“ si chiede conferma che per gli ambienti che NON sono supportati dal vendor, quali ad esempio Oracle Database 11g Release 11.2.0.4.201020 e Windows 2012 STD R2, non sia da rispettare la completa risoluzione come richiesto al punto D del paragrafo 3.2 che riportiamo qui di seguito (Presa in carico di richieste di “INCIDENT” dovute a errori altamente critici e severità molto alte, che possano causare o causino il blocco della disponibilità di un intero sistema Oracle di produzione o di un servizio contenuto in esso di importanza fortemente critica, e conseguente intervento necessario alla completa risoluzione dell’errore e rimessa in funzione dei servizi impattati.). Non essendo l’ambiente supportato (Windows 2012 è fuori supporto) potremmo essere impossibilitati a risolvere il problema senza l’intervento del vendor che, essendo il prodotto fuori supporto, non darebbe aiuto. Potreste confermarcelo?
2) Si chiede conferma che l’hardware a supporto degli ambienti oggetto del servizio sono coperti da manutenzione del vendor per la durata del contratto servizi richiesto
3) Si chiede evidenza dell’hardware a supporto dell’ambiente oggetto del servizio
4) Si chiede di indicare una media mensile di quanti “TICKET DI SERVIZIO” sono stati aperti negli ultimi 24 mesi
5) Si chiede di indicare una media mensile di quanti “INCIDENT” sono accaduti negli ultimi 24 mesi

6) Chiediamo conferma che non sia da includere la gestione a livello VMware
7) È disponibile uno storico di ticket relativamente agli incident?
8) Nell’allegato “allegato.ii.specifica.tecnica “si fa riferimento a regole e politiche di utilizzo di connessione remota stabilite dal personale tecnico IT di ATM. Esiste un documento separato ni cui sono descritte?
9) Nei documenti condivisi sono specificate SLA relative a presa in carico e tempi di pianificazione: a queste SLA sono associati KPI?
10) Nel caso in cui il fornitore adotti il tool di monitoraffio Centreon: il monitoring management, quale ad esempio aggiunta nuovi CI a monitoraggio, rimane in carico al cliente?
11) ATM dispone di un tool di ticketing ITSM alla quale il fornitore deve adeguarsi?
12) Chiediamo conferma che i sistemi windows siano da includere nella fornitura, oltre ai sistemi operativi Red Hat già confermati nel “allegato.ii.specifica.tecnica"