Quesito 1

vi chiediamo cortesemente se ci potete mettere a disposizione lo Schema di Offerta Tecnica e lo Schema di Offerta economica: entrambi i documenti sono infatti citati come allegati nel Disciplinare, ma nel portale non li abbiamo trovati.

Quesito 3

A)
Si chiede di fornire la documentazione indicata nel Disciplinare di gara all’Art. 4 e non reperibile tra la documentazione pubblicata a sistema. In particolare si fa riferimento ai seguenti documenti:
- Schema di Offerta tecnica;
- Schema di Offerta economica;

Si chiede altresì conferma che il documento “Specifica Tecnica (di seguito ST)” citato a pagina 4 sia riconducibile al file rubricato “Capitolato Supporto & Manutenzione piattaforma SAP” disponibile sul portale.

B)
Si chiede di confermare la possibilità di partecipazione alla gara in RTI costituendo.

Quesito 2

Qualora si intenda ricorrere all'avvalimento premiale, di cui all'art. 7 del Disciplinare di Gara, si chiede di specificare in quale campo della Busta Tecnica a portale vada caricata la documentazione necessaria.

Quesito 4

con riferimento alla risposta 3, nella busta offerta economica, sono presenti 2 slot: 1) "offerta economica" dove è necessario compilare le informazioni a portale e si genera un file pdf da firmare e ricaricare e 2) "schema di offerta economica" dove viene richiesto di allegare lo schema firmato ma non ci sembra ci sia la possibilità di scaricare alcun template da compilare e ricaricare.
Vi chiediamo cortesemente di renderlo disponibile tra gli "allegati per invitati" o fornirci indicazioni puntuali di come reperirlo diversamente

Quesito 5

Si chiede di confermare, rispetto all’oggetto della fornitura, la figura del service manager: la stessa non è indicata nel Disciplinare di gara al par. 1 – OGGETTO DELL’APPALTO ma è richiesta al paragrafo 5. PRECISAZIONI OPERATIVE del Capitolato quale figura prevista nella fornitura come responsabile del servizio nei confronti di ATM.

Quesito 6

In riferimento al par. 3.2. SERVIZIO II° LIVELLO DI TICKET DI SUPPORTO del Capitolato si chiede una descrizione sintetica del processo di ingaggio in escalation del servizio di supporto;

Quesito 7

In riferimento allo schema di offerta economica e al SERVIZIO II° LIVELLO DI TICKET DI SUPPORTO si chiede di confermare che nel caso in cui il numero di TT per ciascun livello di priorità ecceda la quota prevista, il corrispettivo riconosciuto per il ticket ulteriore sarà corrispondente al prezzo unitario applicato per quel livello di priorità;

Quesito 8

In riferimento allo schema di offerta economica e al servizio di SUPPORTO SPECIALISTICO TIME & MATERIAL si chiede di confermare che nel caso in cui il numero di giornate per ciascun profilo ecceda la quota prevista in offerta economica, il corrispettivo riconosciuto per le giornate eccedenti allo specifico profilo saranno valorizzate alla tariffa unitaria offerta per quel profilo.

Quesito 9

Si chiede di indicare quali strumenti di observability e logging sono impiegati per il monitoraggio delle applicazioni ed alerts malfunzionamenti, se il logging delle applicazioni è stato gestito in modo esaustivo (e configurabile: verbose, info, errors, ...) e quali strumenti di ALM sono impiegati (DevOps tools, pipelines, .....).

Quesito 10

Per quanto riguarda lo Scenario workflow, si chiede:

a) I workflow implementati la UI Standard workflow o sono state sviluppate app FIORI ad hoc?
b) Per le componenti di custom code (deployment su Cloud Foundry) quali linguaggi/buildpack sono stati utilizzati?

Quesito 11

Per quanto riguarda lo Scenario fatturazione e-document si chiede se in ambito ci sono unicamente le componenti BTP o tutte quelle dell'intero processo, comprese le componenti on-prem.

Quesito 12

Per quanto riguarda lo scenario mobile app si chiede se in ambito del supporto, ci solo solo le componenti BTP o tutte quelle dell'intero processo.

Quesito 13

Con riferimento alla sezione 3.1.2, si chiede:
a) Riguardo ad Aumenti memoria, questi non vengono gestiti da team dei software engineers dev nel ciclo DevOps?
b) L'apertura porte firewall, su quali apparati dovrebbe essere effettuata?
c) Upgrade del sistemi operativi (OS): nel perimetro rientrano solo Cloud Conector e SDI Agent od anche altri ambienti?

Quesito 14

Con riferimento alla Sezione 3.1.6 si chede quando si fa riferimento alla redazione del Documento di Advisory delle licenze, a quali licenze ci si riferisce?

Quesito 30

vi preghiamo di rpendere visione dei quesiti di chiarimento in allegato.

Quesito 15

vi preghiamo di prendere visione dei quesiti di chiarimento in allegato.

Quesito 16

documento: capitolato.supporto.e.manutenzione.piattaforma.sap.btp.pdf
rifeirmento: Par 3.1.3. - pag.16
Domanda: Oltre al “particolare coinvolgimento nel supporto applicativo delle soluzioni di workflow” (rif Capitolato, pag 16) confermare supporto HD1 anche su componenti applicative Fatturazione Elettronica, App magazzini, Reportistica SAC (ultime 3 non in scope HD2)

Quesito 17

documento: computo.metrico.estimativo.pdf
rifeirmento: pag.2
Domanda: La componente “attività di back office operative & di manutenzione” stimata sul computo metrico per 0,5 FTE fa riferimento alle sole attività descritte nel paragrafo “3.1.2 ATTIVITÀ PERIODICHE PROGRAMMATE, PREVENTIVE E DI MONITORING” del capitolato o necessario anche includere supporto alla problem determination delle issue rilevate in HD1 prima di procedere all’apertura di incident?
A supporto di quanto sopra, nella descrizione delle attività di I° livello (par. 3.1.3) tra le attività in carico ad HD1 viene citata: “Svolgere una diagnosi della problematica attraverso un confronto attivo con i riferimenti IT interni di ATM”. È corretto quindi assumere che il supporto tecnico all’HD1 non sia operato all’interno del servizio?

Quesito 18

documento: capitolato.supporto.e.manutenzione.piattaforma.sap.btp.pdf
rifeirmento: Par. 3.2 - pag.20
Domanda: Par 3.2 “SERVIZIO II LIVELLO DI TICKET DI SUPPORTO”, viene menzionato tra le attività “Incident su tutti gli ambienti BTP di ATM e sugli ambienti SAP R/3 collegati attraverso i componenti on premise SDI Agent e Cloud Connector”. Si può formalizzare meglio il perimetro delle attività di gestione incident su R/3, in particolare chiarire se oltre alle competenze funzionali Senior Business Analyst va inclusa nel team anche una figura tecnica ABAP.

Quesito 19

documento: computo.metrico.estimativo.pdf
rifeirmento: pag.1
Domanda: Come vanno contrattualizzati e come verrebbero gestisti eventuali scostamenti delle numeriche di ticket rispetto a quanto previsto nella baseline di 25 ticket totali sui 2 anni?

Quesito 20

documento: computo.metrico.estimativo.pdf
Riferimento: Pag. 2
Domanda: Nel documento Computo Metrico alla pag. 2 viene riportato che "il supporto Time & Material è previsto on site per il 10% e in remoto per il 90%", discordante con quanto riportato nel Capitolato alla pag. 24 dove la presenza sembra opzionale "Rimane comunque la possibilità su richiesta di ATM di svolgere le giornate on site per un massimo del 10% di quelle complessive previste in Time & Material". Confermare che il supporto TM possa avvenire in modalità full remote se non in caso di esplicita richiesta

Quesito 21

DOcumento: capitolato.supporto.e.manutenzione.piattaforma.sap.btp.pdf
Riferimento: Par. 3.3 - pag.23
Domanda: Capitolato pag 23: "Il fornitore avrà 5 gg di tempo per rispondere con una proposta di erogazione della prestazione che comunque dovrà avvenire entro 1 mese rispetto alla richiesta di fornitura del profilo necessario". Il periodo di un mese è riferito al kickoff dell’attività o al suo effettivo completamento?

Quesito 22

DOcumento: capitolato.supporto.e.manutenzione.piattaforma.sap.btp.pdf
Riferimento: Par. 3.3 - pag.24
Domanda: Capitolato pag 24, per la figura Senior Developer viene richiesta "Esperienza nello sviluppo di soluzioni APP for Android superiore a 5 anni”, è considerata equiparabile un’esperienza di sviluppo back-end e/o front-end e WF su piattaforma BTP o affini, oppure è effettivamente da privilegiare una competenza di sviluppo verticale su app Android? Nel caso di competenza verticale su piattaforma Android, l’expertise deve riguardare un framework in particolare o è accettabile anche lo sviluppo di app ibride o web app responsive?

Quesito 23

DOcumento: disciplinare
Riferimento: Par. 11.a - pag. 13
Domanda: in merito al calcolo della garanzia al momento della stipula del contratto si chiede conferma che il calcolo dell'importo debba seguire quanto indicato dall'art.106 del dlgs 36/2023

Quesito 24

Domanda: In merito al DGUE si chiede conferma che sia necessaria la compilaizone del form presente sul portale. In caso negativo, si chiede se sia possibile presentare un DGUE scelto e compilato a cura dell'operatore economico

Quesito 25

DOcumento: disciplinare
Riferimento: Par. 6 - pag. 6
Domanda: Relativamente alla certificazione SA8000. Nel caso di partecipazione di consorzio stabile, se le consorziate esecutrici non possiedono la certificazione (rispettandone però i principi), ma una consorziata non indicata tra le esecutrici possiede la SA8000, è possibile presentare la certificazione della consorziata?

Quesito 26

Documento: disciplinare
Domanda: si chiede conferma che lo schema di offerta tecnica sia stato dal format da generare in piattaforma nella "busta tecnica" della sezione configurazione buste.

Quesito 27

1) Ambito: Supporto di I livello – Documento/paragrafo: capitolato supporto e manutenzione piattaforma sap btp 3.1.3 – Domanda: Si richiede risorsa con anni di esperienza in moduli SAP tipico di consulenti di processi, con skills di consulenti tecnologici (SAP BTP). Quale delle 2 tipologie di skills sarà più premiante?

2) Ambito: Advisory Cybersecurity – Documento/paragrafo: capitolato supporto e manutenzione piattaforma sap btp 3.1.7. – Domanda: Da quale risorsa del team è richiesta l'Avisory di Cybersecurity? Nel documento non si evidenzia chi dovrà essere il responsabile di questa attività

3) Ambito: Senior Developer – Documento/paragrafo: 3.3. SUPPORTO EVOLUTIVO TIME & MATERIAL – Domanda: E' possibile avere un team mix di 2 persone per la figura dello Senior Developer, una con competenza BTP e una con competenze di sviluppo Android?

4) Ambito: Dev&Ops – Documento/paragrafo: 3.3. SUPPORTO EVOLUTIVO TIME & MATERIAL – Domanda: Nel paragrafo delle evolutive non si menziona né a giornate né a framework da utilizzare per eseguire test applicativi prima del passaggio in produzione. Si assume che tutti i test applicativi di evolutive saranno gestite ed eseguiti dall'IT di ATM?

5) Ambito: Dev&Ops – Documento/paragrafo: 3.3. SUPPORTO EVOLUTIVO TIME & MATERIAL – Domanda: Nel documento non ci sono attività di trasporto in produzione delle fix da applicare (in caso di risoluzione di ticket) o di eventuali evolutive. Si assume che saranno attività gestite dall'IT di ATM?

Quesito 28

a)
Si chiede se nel momento di compilazione del form di offerta tecnica, quando si chiede di allegare un documento sia disponibile un template a cui uniformarsi oppure sia possibile utilizzare un proprio template.

b)
Poiché nella busta tecnica vengono indicati i campi per i requisiti e per i cv, notando una similitudine nella descrizione dell’azione, si richiede se il caricamento sia obbligatorio in tutti i campi e in che cosa dovrebbe differire, ad esempio il documento da caricare su “Requisito 1” rispetto a quello nel campo “A)Curriculum e descrizione del/i progetto/i consulente help desk di I livello”.

c)
Si chiede conferma che nella produzione dell’offerta economica non sia necessario indicare costi della sicurezza, tantomeno costi della manodopera, come indicato da disciplinare. In caso affermativo, si chiede conferma della possibilità di inserimento del valore di €0 nei campi sopra indicati, in quanto non ci sembra che il form accetti valori non numerici.

Quesito 29

- Nel modulo online di offerta tecnica si fa riferimento a: “Descrizione del piano di erogazione del servizio rispetto a quanto previsto nel Capitolato”, quali informazioni deve contenere? Esiste un template?

- Riguardo ai CV questi devono essere su uno specifico template?