1) Quante società risultano attualmente in ambito del supporto relativo alla presente gara?

2) Qual è la numerosità degli utenti SAP attivi?

3) Si conferma che i moduli attualmente in ambito sono i seguenti: FI (Financial Accounting), CO (Controlling), SD (Sales and Distribution), MM (Materials Management), PP (Production Planning), QM (Quality Management), RE (Real Estate), PS (Project System), PM (Plant Maintenance), TRM e le soluzioni ABAP custom?

4) Quante integrazione di soluzioni di terze parti con SAP sono presenti?

5) Relativamente al punto in cui si indica per il supporto di I livello "orari d’ufficio Lun-Ven 8.30-17.30, escluse le festività nazionali di legge, es: 1° gennaio, 6 gennaio, Pasqua, 25 aprile, 1° maggio, 2 giugno, 15 agosto, 8 dicembre, 25-26 dicembre", Al fine di garantire il calendario presenze indicate (anche in caso di ferie o malattia) è prevista la possibilità di utilizzo di due figure in alternanza?

6) Qual è stata la numerosità delle richieste di secondo livello, suddivise per modulo, gestite nell’ultimo anno di servizio?

7) Qual è stata la numerosità delle richieste T&M, suddivise per modulo, gestite nell’ultimo anno di servizio?

8) Quando si prevede avverrà l'avvio del servizio con il fornitore aggiudicante questa gara?

9) La fase di onboarding potrà prevedere sia sessioni di trasferimento di conoscenze che una fase di shadowing ovvero di affiancamento con chi attualmente eroga il servizio?

10) Quale piattaforma di ticketing è attualmente utilizzata da ATM?

11) La piattaforma di ticketing ATM garantisce la possibilità di estrazione delle informazioni finalizzate alla:
verifica degli SLAanalisi di backlog delle richieste in corsoaccesso alla documentazione necessaria ai fini di produrre i reporting necessari per la corretta governance e compliance del servizio?12) con riferimento alla procedura di gara in oggetto, si richiede un chiarimento in merito a quanto indicato al paragrafo 3.3 – “Documentazione richiesta” del Capitolato Tecnico. Nel suddetto paragrafo è riportato che: “Il fornitore dovrà presentare i curriculum richiesti per ogni profilo indicato. La documentazione non sarà considerata ai fini del punteggio, ma sarà esaminata dopo la fase di valutazione economica, esclusivamente per verifica della conformità e delle competenze dei profili richiesti.” Si chiede cortesemente di chiarire: se i curriculum vitae dei profili richiesti debbano essere trasmessi già in fase di presentazione dell’offerta; in caso affermativo, in quale sezione del portale debbano essere caricati (Busta Amministrativa, Busta Economica o altra sezione dedicata); oppure se tale documentazione dovrà essere prodotta esclusivamente in una fase successiva alla valutazione economica.

13) La lingua di servizio da utilizzare nelle comunicazioni scritte e parlate, sarà solo l'italiano?

14) Si chiede di confermare se la gestione della parte security e ruoli/profili sia inclusa dal perimetro

15) Si chiede di confermare che l'elenco sotto sia esaustivo:
FI (Financial Accounting)
CO (Controlling)
SD (Sales and Distribution)
MM (Materials Management)
PP (Production Planning)
QM (Quality Management)
RE (Real Estate)
PS (Project System)
PM (Plant Maintenance)
TRM

16) Si chiede di indicare la numerosità dei custom presenti e condivisione dei principali custom di alta complessità

17) Si chiede di avere l'elenco dei ticket gestiti negli ultimi 2 anni, suddivisi per:
- modulo
- tipologia (incident, evolutiva)

18) Si chiede di condividere:
- numerosità dei job attivi
- numerosità dei job da monitorare
- indicazioni di eventuali variazioni nel perimetro dei job da controllare in occasione di particolari eventi (fine mese, fine anno…)

19) Si chiede di condividere:
- numerosità delle interfacce
- indicazione dei sistemi integrati
- numerosità interfacce che passano dal middleware

20) Si chiede condividere il nome e la release della soluzione di middleware in uso

21) Si chiede conferma che si tratta di tabelle custom e non della gestione ruoli e profili di SAP

22)
a) Si richiede di chiarire se eventuali attività di Knowledge Transfer iniziale, necessarie per l’acquisizione del contesto applicativo e architetturale, siano:


incluse nel monte giornate complessivo previsto dal contratto e quindi soggette a consuntivazione;erogate su richiesta della Stazione Appaltante e preventivamente autorizzate;svolte secondo modalità definite (da remoto, on-site o ibride).


b) Si richiede inoltre di confermare se tali attività saranno supportate dalla disponibilità di documentazione tecnica e funzionale aggiornata.

23) Si richiede di confermare che le prestazioni oggetto del servizio saranno attivate esclusivamente su richiesta formale della Stazione Appaltante, tramite il referente indicato, e che non sia richiesto al fornitore il presidio continuativo o il monitoraggio proattivo di sistemi, code di ticketing o ambienti applicativi, salvo specifica richiesta autorizzata.

24) Si richiede di chiarire se il periodo intercorrente tra la trasmissione del preventivo di intervento da parte del fornitore e la relativa approvazione da parte della Stazione Appaltante sospenda il conteggio dei tempi previsti per l’attivazione della prestazione.

25) Si richiede di confermare che il “preventivo degli interventi” si riferisca esclusivamente alla stima del numero di giornate/uomo necessarie per l’esecuzione dell’attività richiesta e non alla formulazione di un’offerta economica aggiuntiva, essendo le condizioni economiche già definite contrattualmente.

26) Si richiede di confermare che:
a) il fornitore opererà nel rispetto delle procedure e degli strumenti già in uso presso la Stazione Appaltante per la gestione delle transport request e del ciclo di rilascio;
b) la responsabilità autorizzativa finale dei rilasci in ambiente di produzione rimanga in capo alla Stazione Appaltante.


27) Si richiede di confermare che il servizio sia configurato come prestazione professionale su richiesta e non come servizio continuativo con obbligo di disponibilità permanente o esclusiva delle risorse, salvo preventiva pianificazione e autorizzazione delle relative giornate.

28) Si richiede di chiarire se, in caso di sostituzione di una risorsa, le attività di passaggio di consegne e trasferimento di conoscenza siano considerate parte integrante delle giornate contrattuali e soggette a consuntivazione.

29) Si richiede di confermare che:
a) l’accesso ai sistemi SAP e agli ambienti applicativi sarà garantito tramite gli strumenti messi a disposizione dalla Stazione Appaltante;
b) il fornitore non sarà tenuto a fornire infrastrutture, licenze o strumenti aggiuntivi, salvo diversa indicazione preventiva.

30) Si chiede di chiarire su quali parametri è basato il punteggio tecnico assegnato ai profili presentati

31) Si chiede di chiarire se esiste o è previsto un basket di interventi con effort complessivo non superiore a 0,5 gg (da parte degli specialisti funzionali) e rientranti nel canone di servizio

32) Si chiede di confermare se gli interventi ≤ 0,5 gg sono calcolati per singolo ticket o sono cumulativi e chi sarà il responsabile a certificare l’effort?

33) Si chiede di chiarire se le per le attività ricorrenti (monitoraggi, job, IDOC, certificati, flussi) esiste una baseline mensile attesa?

34) Si chiede di chiarire se le giornate previste nel Basket interventi a T&M (per interventi superiori alla mezza giornata) sono interamente conteggiate nelle Nr 200 gg Analista funzionale (Senior consultant R3) / Nr 100 gg Programmatore esperto (Senior developer) o rappresentano un impegno minimo

35) Si chiede di confermare se le giornate previste nel Basket interventi a T&M (per interventi superiori alla mezza giornata) se esaurite prima dei 24 mesi sono soggette ad estensione ed eventualmente se è possibile chiarire a quali condizioni economiche

36) Si chiede di chiarire se le stime relativamente agli interventi correttivi sono validate da ATM prima dell’avvio o possono essere riviste in corso d’opera

37) Si chiede di chiarire se è possibile ricevere il numero medio mensile di ticket negli ultimi 12–24 mesi, suddiviso per:
- I livello / II livello
- priorità (Urgente / Media / Bassa)
- modulo SAP

38) Si chiede di chiarire se il I livello può effettuare customizing e attività funzionali avanzate, oppure queste dovrebbero essere considerate come attività di II livello

39)Si chiede di chiarire come viene gestita la responsabilità in caso di errore su attività “borderline” (customizing, tabelle, autorizzazioni)

40) Si chiede di chiarire se esiste attualmente una matrice RACI ufficiale I livello / II livello

41) Si chiede di chiarire Gli SLA di risoluzione sono h24 business time o solo negli orari 8:30–17:30

42) Si chiede di confermare se tempi di SLA sono sospesi in attesa di input ATM / terze parti

43) Si chiede di chiarire come viene misurato il rispetto SLA (strumento, reportistica, controfirma)

44) Si chiede di chiarire se sono previste penali economiche per mancato rispetto SLA?

45) Sempre relativamente alle penali si chiede di confermare importo, soglia di tolleranza e cumulabilità

46) Si chiede di chiarire come vengono “congelati” gli SLA quando il blocco dipende da utenti, sistemi terzi e team infrastrutturale ATM?

47) Si chiede di chiarire se La “presa in carico” è solo feedback iniziale o richiede già analisi tecnica

48) Si chiede di chiarire se la risoluzione fornita può essere un workaround temporaneo senza fix definitivo

49) Si chiede di chiarire chi è responsabile della classificazione formale del ticket come URGENTE

50) Si chiede di chiarire se ATM può modificare unilateralmente la priorità del ticket

51) Si chiede di chiarire quando eventuali errori su IDOC / flussi sono considerati “supporto applicativo” e quando diventano attività T&M?

52) Si chiede di chiarire se la Documentazione esistente è aggiornata e completa per tutti i moduli e se sono disponibili runbook operativi. In caso di lacune documentali si chiede di chiarire se l’attività di ricostruzione è a canone o T&M

53) Cambio risorsa I livello
a) Si chiede di chiarire se durante i 15 giorni di sostituzione gli SLA sono sospesi o restano pienamente attivi.
b) Si chiede di chiarire se è richiesto un back-up formale per il I livello
c) Si chiede di chiarire se Il backup deve conoscere tutti i moduli
d) In caso di sostituzione risorse si chiede di chiarire se è ammesso l’uso di risorse nearshore e competenze non full-time dedicate
e) Si chiede di chiarire se le richieste T&M possono “saltare la coda” rispetto all’AMS ed in caso di conflitto, cosa ha precedenza

54) Consuntivazione
a) Si chiede di chiarire se le giornate sono intese come intere o frazionabili
b) Si chiede di chiarire se Il tempo di analisi preliminare è sempre T&M

55) Si chiede di chiarire se è prevista una migrazione a S/4HANA nei 24 mesi ed in tal caso:
a) il supporto S/4 è incluso
b) le attività di remediation custom sono AMS o T&M
c) se le attività di readiness check adattamento custom rientrano nel perimetro

56) Penali
a) Si chiede di chiarire se sono previste penali esplicite e dove sono descritte
b) Si chiede di chiarire se gli SLA sono misurati mensilmente o per singolo ticket

57) Accettazione deliverable
a) Si chiede di chiarire quando un’attività si considera formalmente accettata?
b) Si chiede di chiarire se Il silenzio-assenso è previsto?