Di seguito trasmettiamo le nostre richieste di chiarimento:
1. Per il programmatore ABAP sono richiesti profili con competenze S/4HANA, ma si parla sempre di supporto specialistico SAP R/3; Perché?
2. Esistono progetti specifici già pianificati per i prossimi 3 anni?
3. Qual è la durata prevista minima e massima di una commessa/progetto?
4. Quali sono le principali criticità che ATM intende affrontare con questo progetto di supporto?
5. E' possibile avere maggiori dettagli sulle attività che i consulenti saranno chiamati a svolgere?
6. Come avviene la gestione delle richieste di intervento urgenti?
7. ATM richiede al fornitore di assegnare un Service Manager dedicato che agisca come punto di contatto primario; questa figura fa parte dell’offerta?
8. Una volta fornita una stima preliminare di un’attività, come vengono gestiti eventuali ritardi e/o variazioni di ambito?

Con riferimento al paragrafo 2 pagina 4 del documento “01.capitolato.supporto.specialisti.funzionali.e.programmatori”, si richiede di chiarire se le risorse Senior da mettere a disposizione dovranno possedere una o più certificazioni SAP nei moduli MM-PM-SD-FI